Perguntas mais comuns
Se não encontrar sua dúvida aqui, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais listados no rodapé.
A Partner é órgão público?
Não. A Partner Certificadora Digital LTDA (CNPJ 67.299.382/0001-77) é uma empresa privada de atendimento comercial, orientação e suporte para solicitação de certificados digitais ICP-Brasil.
A Partner é a Receita Federal ou gov.br?
Não. A Partner não é a Receita Federal, não é o gov.br e não representa nenhuma entidade governamental. Somos uma empresa privada. O certificado digital, uma vez emitido, permite acessar sistemas do governo — mas essa é uma função do próprio certificado ICP-Brasil, não uma relação institucional entre a Partner e órgãos públicos.
O que é e-CPF A1?
O e-CPF A1 é um certificado digital ICP-Brasil emitido para pessoas físicas, armazenado como arquivo digital no computador ou celular. Tem validade de 12 meses. É usado para assinar documentos digitalmente, declarar Imposto de Renda, acessar sistemas em nome do CPF e outros usos com validade jurídica.
O que é e-CNPJ A1?
O e-CNPJ A1 é um certificado digital ICP-Brasil emitido para pessoas jurídicas, armazenado como arquivo digital. Tem validade de 12 meses. É usado para emissão de nota fiscal, assinatura de contratos, acesso a portais em nome da empresa (e-CAC, eSocial etc.) e outros usos com validade jurídica.
O atendimento pode ser online?
Sim. O atendimento comercial e a orientação sobre documentos são realizados totalmente online. A etapa de validação de identidade — realizada pelo parceiro credenciado — geralmente ocorre por videoconferência, com câmera, microfone e conexão estável. Também pode ocorrer presencialmente, conforme regras aplicáveis.
Quais documentos são necessários?
Para e-CPF: documento de identificação com foto (RG ou CNH) e CPF.
Para e-CNPJ: documento de identificação do responsável legal, CNPJ e contrato social, requerimento de empresário, CCMEI ou equivalente.
Documentos adicionais podem ser exigidos pelo parceiro credenciado dependendo da situação cadastral. Nossa equipe orienta caso a caso.
A Partner solicita senha gov.br?
Não. Nunca solicitamos senha gov.br, senha bancária, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou qualquer credencial pessoal. Também não coletamos documentos por formulário público do site. Pedimos apenas dados de contato (nome, e-mail, telefone e tipo de certificado desejado).
Se alguém em nome da Partner solicitar qualquer credencial, desconfie e nos avise pelo WhatsApp oficial (11) 99399-5170.
O certificado tem validade jurídica?
Sim. Certificados digitais emitidos dentro da ICP-Brasil por Autoridade Certificadora credenciada possuem plena validade jurídica em todo o território nacional, conforme a Medida Provisória nº 2.200-2/2001. Documentos assinados digitalmente com esse certificado têm o mesmo valor legal de assinaturas físicas reconhecidas em cartório.
Como funciona a validação por videoconferência?
A validação por videoconferência é uma modalidade regulamentada pela ICP-Brasil que permite verificar a identidade do titular de forma totalmente remota. Após o pagamento, o parceiro credenciado agenda um horário e realiza uma videoconferência com o titular, que precisa apresentar documento de identificação com foto. Duração média: 10 a 15 minutos.
Como falar com o atendimento?
Pelos canais oficiais:
- Formulário no site — em qualquer página. Recomendado.
- WhatsApp — (11) 99399-5170
- Telefone — (11) 99399-5170
- E-mail — partner@partnercertificadoradigital.com
Horário: segunda a sexta, das 08h às 18h.