Do primeiro contato à disponibilização do certificado
Cada etapa do processo de solicitação do certificado digital é conduzida com orientação personalizada e acompanhamento em tempo real.
As seis etapas do processo
Contato inicial
Você preenche o formulário no site com nome, e-mail, telefone e tipo de certificado desejado. Se preferir, também pode iniciar pelo WhatsApp (11) 99399-5170. Nossa equipe entra em contato no horário comercial (segunda a sexta, 08h às 18h).
Confirmação do tipo de certificado
Nossa equipe orienta sobre o certificado adequado ao seu caso — e-CPF ou e-CNPJ, nos formatos A1 ou A3 — e apresenta as condições comerciais aplicáveis: valor, forma de pagamento e prazo estimado.
Orientação sobre documentos
Confirmamos a lista de documentos necessários conforme o tipo de certificado e a situação cadastral do titular (documento de identificação com foto, CPF ou CNPJ, contrato social ou equivalente para pessoa jurídica, entre outros que possam ser exigidos).
Encaminhamento da solicitação
Após confirmação dos dados e do pagamento, encaminhamos a solicitação para o parceiro credenciado pela ICP-Brasil, que assumirá as etapas técnicas de validação de identidade e emissão do certificado.
Validação por parceiro credenciado
A validação de identidade do titular é conduzida pelo parceiro credenciado. Essa etapa pode ocorrer por videoconferência (câmera, microfone e conexão estável) ou presencialmente, conforme disponibilidade e regras aplicáveis. Costuma levar 10 a 15 minutos.
Disponibilização do certificado
Após aprovação, o certificado digital é disponibilizado ao titular. Nossa equipe permanece disponível para suporte de instalação e uso, incluindo dúvidas sobre integração com sistemas de emissão de nota fiscal, assinatura de documentos e acesso a portais.
Prazos e disponibilidade
O prazo total depende de fatores como envio correto dos documentos, agendamento da videoconferência e conclusão da validação pelo parceiro credenciado. Nossa equipe informa uma estimativa realista no momento do atendimento comercial — sem prometer prazos absolutos, "emissão em minutos" ou "aprovação garantida".
Canais oficiais de atendimento
- Formulário no site — recomendado. Preencha em qualquer página com formulário.
- WhatsApp e telefone — (11) 99399-5170, seg. a sex., 08h às 18h.
- E-mail — partner@partnercertificadoradigital.com.